En tant que gestionnaire de la plateforme CRM (actuellement Salesforce), vous veillerez au bon fonctionnement, à l’optimisation et à l’évolution de notre écosystème CRM en Asie. Vous suivrez la fourniture des services, identifierez les lacunes et piloterez des initiatives d’amélioration continue pour aligner les objectifs stratégiques, les processus et les plateformes du groupe. Ce rôle nécessite une combinaison d’expertise technique, de réflexion analytique et de collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.

REPRÉSENTER L’ASIE DANS LE PROJET DE CONVERGENCE CRM MENÉ PAR LE GROUPE

• Comprendre la manière dont les instances Salesforce Asie ont été implémentées
• Mettre à jour la documentation existante (y compris les processus, les champs et les personnalisations de rapports)
• S’assurer que les données sont prêtes pour la migration vers les plateformes du groupe
• Collaborer avec l’équipe CRM du groupe pour réaliser une analyse des écarts sur les processus et les données
• Tenir informés nos parties prenantes locales des progrès, via une réunion mensuelle structurée
• Recueillir également leurs besoins spécifiques pour les soumettre à l’équipe projet du groupe.

Les responsabilités clés suivantes seront activées une fois la convergence terminée :

GESTION DE LA PLATEFORME SALESFORCE

• Administrer, configurer et maintenir la plateforme Salesforce, y compris les accès utilisateurs, les autorisations et les paramètres de sécurité. Remarque : la plateforme Asie est actuellement fermée à nos utilisateurs finaux, et cette activité est limitée pour l’instant
• Résoudre les problèmes de la plateforme pour garantir un temps d’arrêt minimal et des performances optimales
• Gérer les intégrations avec des applications tierces et garantir l’intégrité des données

FOURNITURE DES SERVICES & REPORTING

• Surveiller et rendre compte des indicateurs de fourniture des services (par exemple, temps de disponibilité, satisfaction des utilisateurs, temps de résolution des incidents)
• Développer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les KPI et mettre en évidence les tendances pour les parties prenantes

AMELIORATION CONTINUE

• Identifier de manière proactive les axes d’amélioration dans les processus, les flux de travail et l’utilisation du système
• Concevoir et proposer des plans d’amélioration continue (par exemple, automatisation, formation ou optimisation des processus) pour améliorer l’efficacité et l’expérience utilisateur
• Collaborer avec les équipes mondiales pour aligner les améliorations locales sur les stratégies globales du groupe

COLLABORATION & STRATEGIE

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et IT pour comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions techniques
• Soutenir la stratégie de transformation numérique du groupe en apportant des informations et des bonnes pratiques de la région Asie
• Participer aux initiatives de gestion du changement (par exemple, déploiement de nouvelles fonctionnalités, formations)

Vous êtes diplômé(e) d'un master et vous disposez d'une première expérience réussie en administration de CRM.

Anglais (C1) requis