ALTEN : MAKE IT HAPPEN !

Leader mondial du Conseil en Ingénierie et des IT Services, ALTEN compte plus de 57 000 collaborateurs dans une trentaine de pays, répartis sur trois populations : les Consultants Ingénieurs, les Fonctions Support et les Business Managers.

Nos Fonctions Support (Ressources Humaines, Finance, Juridique, Achats, Communication et Marketing) sont les piliers du Groupe et contribuent à sa croissance ; venez booster votre carrière en intégrant un environnement stimulant, à travers nos programmes de formations et de mobilités !

Au sein de la DSIG ALTEN, l’équipe EUS (End User Services) a pour mission de fournir les moyens et services IT aux utilisateurs Corporate en France et de garantir une expérience utilisateur optimale.

Vos principales missions :

• Assistance utilisateurs (incidents, demandes, accompagnement),
• Gestion des solutions techniques (services d’impression, salles de réunion Teams, gestion des devices, etc.),
• Support des postes de travail, outils collaboratifs et environnement digital,
• Suivi et gestion des tickets avec une approche qualité,
• Relation utilisateur axée sur l’écoute, la pédagogie et l’efficacité.
   

Rôle clé : Le support EUS contribue activement à la satisfaction des utilisateurs, à la fiabilité du SI et à la performance globale du groupe ALTEN.

Profil recherché :

SOFT SKILLS

• Sens du service, votre rigueur et votre capacité d’analyse,

• Excellente communication orale, proactivité et capacité à travailler en équipe.
   

FORMATION

• Formation Bac +2 minimum (BTS SIO, DUT Informatique, BTS Support à l’Utilisation des Technologies de l’Information, ou équivalent). 

• Minimum 1 an d’expérience en support utilisateur / helpdesk / assistance IT (stage significatif accepté si très pertinent), 2-3 ans appréciés.

Solides connaissances techniques : Windows 10/11, Office 365 / Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint), gestion de tickets (idéalement ServiceNow, Jira, GLPI ou outil similaire), notions de réseau, Active Directory, impression, périphériques et visioconférence.