Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité.
 
Activités - Contexte
Rattaché(e) au Responsable sur service GALI, votre mission consiste à :

- Définir les formalismes des supports de travail

- Piloter l’application des processus mis en œuvre

- Assurer l’organisation documentaire

- Animer la capitalisation documentaire

- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre

- Piloter les interfaces avec les autres services support

- Déterminer et formaliser les indicateurs clés pour atteindre les objectifs du service

- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action

- Assurer le reporting auprès du Responsable de Service et des clients

- Contribuer au pilotage financier du service : garant de la cohérence des i/o financiers du service et de la consolidation du PnL GALI.

- Proposer et suivre des chantiers d’amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients
 

Vous avez une première expérience significative en tant que Service Delivery Manager.

Vous êtes dynamique, organisé, rigoureux et aimez travailler dans un environnement de travail stimulant.

Vous présentez une forte aptitude à formaliser et communiquer.

Expérience ITIL : gestion des changements, incidents, problèmes, mises en production.

Maitrise outil ITSM ServiceNow.
Niveau Anglais : oral et écrit maitrisé (niveau B2 min.)

Expérience totale requise
Diplômé(e) Bac + 5 avec une orientation technique ou qualité

5 ans d’expérience dans une fonction similaire